Retours et rétractation

Cette page précise comment retourner un produit acheté sur specialmarine.fr. Elle complète les articles 8 et 9 des conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux de renvoi (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation).

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à contact@specialmarine.fr ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.

2. Renvoi du produit

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision, dans son emballage d'origine lorsque c'est possible, complet et en état d'être revendu. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà.

Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons en charge le retour et vous adressons une étiquette d'expédition.

3. Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Il intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

4. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles (article L. 221-28 du code de la consommation). La mention en est portée sur la fiche du produit concerné.

5. Produit défectueux ou non conforme

Signalez-nous le problème à contact@specialmarine.fr, si possible avec des photographies et le numéro de commande. Après accord, le retour est organisé à nos frais et le produit est, à votre choix, réparé, remplacé ou remboursé, dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.

6. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation, deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil, deux ans à compter de la découverte du vice). Le détail figure à l'article 9 des conditions générales de vente.

7. Clients professionnels

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les clients professionnels bénéficient des garanties légales applicables et peuvent nous adresser toute demande de retour commercial, qui sera examinée au cas par cas.