Livraison

Cette page précise les modalités d'expédition des commandes passées sur specialmarine.fr. Elle complète l'article 7 des conditions générales de vente.

1. Zone desservie

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine (Corse incluse). Pour toute demande d'expédition vers une autre destination, écrivez-nous à contact@specialmarine.fr : un devis vous sera adressé.

2. Délais

Les commandes payées avant 14 h un jour ouvré sont préparées le jour même ou le jour ouvré suivant : l'expédition intervient sous 24 à 48 heures ouvrées. S'y ajoute le délai d'acheminement du transporteur, généralement de 24 à 72 heures ouvrées selon l'offre choisie. Ces délais sont indicatifs ; ils sont rappelés au moment du choix du mode de livraison.

En cas de retard significatif, vous pouvez nous écrire : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Conformément à l'article L. 216-6 du code de la consommation, le consommateur peut résoudre la vente si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable.

3. Modes de livraison

• Point relais — dépôt dans un commerce partenaire proche de l'adresse indiquée, avec notification par e-mail ou SMS ; le colis y reste à disposition pendant le délai propre au transporteur.
• Domicile — remise à l'adresse de livraison, contre signature selon l'offre.

Les offres disponibles, leur transporteur et leur tarif sont affichés à l'étape « Livraison » du tunnel de commande, en fonction du poids réel du panier et du code postal de destination.

4. Frais de port

Les frais de port sont calculés automatiquement à partir du poids de la commande et de la destination, puis affichés avant tout paiement, dans le récapitulatif de commande. Ils sont exprimés toutes taxes comprises. Aucune commande n'est validée sans que le montant total, frais de port inclus, ait été porté à la connaissance du client.

5. Réception du colis

À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur ou du commerçant. En cas d'avarie ou de manquant :

• émettez des réserves précises et datées sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur (« carton ouvert », « produit cassé », plutôt que « sous réserve de déballage », qui est sans effet) ;
• prenez des photographies du colis et de son contenu ;
• signalez-le-nous sous trois jours ouvrables à contact@specialmarine.fr.

Le transfert des risques s'opère à la remise physique du colis. Un produit reçu abîmé ou non conforme est repris à nos frais : voir la page Retours et rétractation.

6. Suivi

Dès la remise du colis au transporteur, un e-mail vous communique le numéro de suivi. Le suivi est également accessible depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».